北京卓越医院管理研究院医院内训主要项目

 北京卓越医院管理研究院

BEIJING ZHUOYUE HOSPITAL MANAGEMENT INSTITUTE

北京卓越医院管理研究院医院内训主要项目

一、现代医院业务流程再造
核心内容:a.医院战略管理流程，b.职能部门工作流程，c.经济管理成本核算流程再造，d.门急诊工作流程再造，e.临床科流程再造，f.医技科室检查病人流程再造，g.手术病人流程再造，h.业务管理与用药流程管理再造
天数：1—2天
师资力量：国内著名医院流程再造理论家、北京大学教授医院管理专家。

二、医院、科室绩效考核、评价与薪酬设计
核心内容：a.医院与科室绩效考核标准，b．院领导绩效考核标准，c．职能部门领导绩效考核标准，d．科室主任绩效考核标准，e．护士长绩效考核标准，f．医护绩效考核标准，g．员工薪酬设计，h．科室奖金分配与薪酬设计
天数：2天
师资力量：全国著名医院绩效管理理论家、北京大学医院管理教授

三、现代医院风险预防管理与医疗纠纷处理技巧
核心内容：a. 现代医院风险意识、应对措施与管理，b．医院科室风险的种类，c．医院应急预案的制定与风险防范，d．医疗纠纷的法律适应与处理，e．处理医疗纠纷的对策与措施，f．医护纠纷处理的细节与技巧，g．医护纠纷的私了技巧与艺术，天数：1天 
师资力量：全国著名医院风险管理理论家、北京大学医院管理教授

四、现代医院质量管理与持续改进及发展趋势
核心内容：a.．医院质量管理战略定位，b．医院质量管理体系建设，c．科室质量管理，d．护理质量管理，e．医技科室检查病人质量管理，f．服务质量管理，g．质量管理与持续改进，h．国内外质量管理最新进展 ，i．质量管理、经济效益与医院可持续发展
天数：2天
师资力量：全国著名医院质量管理专家、北京大学医院管理教授

五、现代医院领导力、执行力与核心竞争力管理
核心内容：a．科室主任和护士长管理素质与能力提升，b．科主任的管理技巧与艺术，c．科室领导沟通能力的培养与技巧，d．如何形成科室核心竞争力，e．如何提高科室经营效率，f．如何打造科室特色技术与品牌，h..．医院科室核心竞争力的十大因素。
天数：1天
师资力量：全国著名人力资源管理专家、北京大学医院管理教授

六、现代医院营销战略策划与管理
核心内容：a．医院营销战略与细分市场，b．医院科室营销的策划艺术，c．国内外营销最新发展，d．医院营销典型案例分析，e．网络营销、新闻营销与社区营销，f．医院危机公关与医院形象设计。
天数：1天
师资力量：北京大学医院管理教授、著名市场营销专家

七、医护人员服务行为规范与礼仪培训
核心内容：a．现代医院礼仪服务体系建设，b．服务与可持续发展，c．领导、医师与护士礼仪，d．门急诊人员礼仪，e．现代医院形象与礼仪服务，f．人性化服务与细节服务，g．服务经济与医院发展。
天数：2天
师资力量：北京大学医院管理教授、著名礼仪服务讲师、学者

八、顾客满意度测评、战略管理与现代医院服务
核心内容：a．现代医院顾客（病人）满意度战略，b．顾客满意度调查表设计，c．科室顾客满意度测评，d．顾客关系管理，e．顾客满意现代理念，f．顾客满意十层次球体结构，g．顾客沟通管理，h．病人住院与出院后的沟通管理。
天数：１天
师资力量：著名人力资源管理专家、顾客满意度研究与测评专家、学者

九、国际质量管理标准与认证培训
核心内容：a．ISO质量、环境认证、OHSAS职业健康安全管理认证对现代医院的意义，b．美国JCI认证的流程，ISO、HSAS、JCI认证的比较，c．国际管理标准认证的院内培训与持续改进。
天数：2—3天
师资力量：北京大学医院管理教授、著名国际认证专家

十、医院成本核算理念与实践及奖金分配
培训核心：a.医院成本的范围，b．成本现代理念，c.．成本、绩效、记帐与核算，d.．质量、数量、核算与绩效的关系，c．奖金、补贴、福利与薪酬，e．年薪、半年薪、季薪、月薪的设计与分配，f.奖金分配中的和谐，h．薪酬设计的行业特点与可持续性
天数：1天
师资力量：全国著名医院经济、成本核算专家，现代医院薪酬设计专家

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