主要管理咨询的方式与方法

    北京卓越医院管理研究院                 

   主要管理咨询的方式与方法    

      在激烈的医疗市场竞争中，为使医院赢得竞争优势，管理咨询服务必须能够为医院提供具有更高价值的关键性解决问题方案。
 1.诊断问题、量身定制。
    根据医院的具体需求和问题，采取适宜的咨询方式；   
 2.清楚界定问题，确定关键性议题。
    确保咨询沿着医院要求的轨迹前进；   
 3.项目确认，关注效果。辨识可能给医院带来巨大利益的机会，为解决医院面临的最迫切问题提供有效帮助；
 4.以解决问题为前提。
    创造性的解决问题方式与医院管理层紧密合作；
 5.以发展为主线。
    基于医院管理的事实，广泛吸收先进的管理方法和理念；
 6.谨慎制定方案。
    根据清晰的医院医疗市场定位，采取适合医院发展的行动方案；
 7.实事求是，方案可行。
    提出成功执行项目建议和贯彻条件，咨询建议具有可操作性；
 8.踪免费服务。
    凡是研究院咨询过的医院，将成为公司长期跟踪免费服务对象。
    医院管理项目咨询的目的：

　　本公司与研究院是从根本上提高医院全体员工的整体素质,完善医院的运行管理机制，增强医院对内外环境的动态适应能力。从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重要的对一个医院来说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个医院是否能形成一个目标正确、适应性很强的动态有效的管理运行机制。所以说，我们管理咨询根本的目的，是要使被咨询的医院能够通过管理系统并通过我们的帮助更多地直接发现问题，找出问题原因，不断优化医院管理机制，使整个医院管理运行形成良性循环，取得卓越的绩效的目的。   

    医院管理项目咨询对医院的意义：
    一是提高医院管理水平和经济效益。

    管理咨询是落实以病人为中心，以提高医院卓越绩效为中心的重要环节。根据统计资料分析，当前全国公立医院的工资只占当地财政的6%，即医院的费用96 %要靠自己通过卓越服务和合理收费来解决。所以提高医院的综合管理水平是提高医院经济效益的重要措施；而管理咨询是针对不同医院的主要矛盾，提出不同的改善措施，来达到提高经济效益、医患双方都满意的目的。

    二是实施医院质量管理与取得绩效的最佳方法。

    管理咨询不仅针对一个医院、提高一个医院的综合绩效。一个医院在社会经济和市场竞争活动中不是孤立的，因此为提高整个医院的质量和绩效，还需要从医院彼此之间的关系来分析，有时可能要作结构性调整，包括对专科、技术、服务或结构的调整、人员结构的调整等，真正落实以病人为中心，和谐医患关系的目的。落实综合服务要素的重组，落实医院资源的优化配置，管理咨询就是一个很好的切入方法。
    三是加快科学管理与发展医院的速度的意义。

    现代医院的发展已经步入个性化、人性化服务时代，病人的需求远远超过医院的准备。管理咨询工作就是要发挥出应有的科学管理的作用的。通过我们多年管理咨询工作的实践，发现把病人的需求真正落实到医院中去，不论医院的组织结构和医院的每项专业管理，如服务、技术、营销、财务成本等等，还有很多细致的工作要做，如医院怎样增加病人，怎样提高医疗技术水平，怎样扩大医疗市场，怎样在激烈的竞争中稳步发展，怎样增加医院的利润等，从而加快医院发展速度。而这些细致的工作是能够通过管理咨询来实现的。
    四是把咨询业作为促进医院全面发展的重要手段。

    本研究院管理咨询是专业为医院管理服务的，旨在通过公司与研究院的专家与教授的咨询指导，找出医院存在的问题，分析问题原因，制定切实可行的措施，从而建立和谐的医患环境。

      医院管理项目咨询的原则：

第一个咨询原则：究竟存在什么问题。

    管理智慧者告诉我们，不要轻于承认任何事物为真，除非我明明白白知道它确实为真。这种疑问论是适用于咨询原则的，做咨询是解决问题的，而解决问题则必赖于真理的获得与应用，普遍疑问是发现真理的一种好方法。所以，要想追求真理，把解决问题的“钥匙”找到，必须尽可能地把所有有关的事物都来审视一次。我们运用疑问与审视是以发现医院中存在的问题和真理为原则，得到确实的知识与解决问题方案为目的。

    第二个咨询原则：以数据说话，实事求是。

    数学上所应用的基本方法有两种：一是直观，一是演绎。所谓直观的东西，是区别于感观的，它不是起源于想象力错误地构造出来的骗人的判断，而是一个完全用不着怀疑的东西。在我们研究任何问题的过程中，我们通常遇到这类单纯的观念。一切难题的解答必须借助数据与大量的事实的力量。直观就是找到最简单、最无可怀疑、最无须辩护的人类知识元素的数据，即发现最简单和最可靠的观念或原理。然后对它们进行演绎推理，导出全部确实可靠的解决方案。推导这一原理，我们会发现“以事实为基础”咨询管理是一个核心原理。 

    第三个咨询原则：由简到繁，逐步分析。

   首先我们不把假的当成真的，从认识最简单的事物为起点，然后，一步一步地前进，探询其它的真理是否能从这个真理中推演出来，并且另外一些真理又从这些结论推演出来，这样由浅入深，由简而繁的依次去做，那么世界上便不可能有解决不了的问题和不能发现的真理。再是抓住主要矛盾，解决主要矛盾，分析主要矛盾，分析与综合兼用最有效的管理办法才完美齐全。综合原则是：先确定定义和公理，然后借助几何式的证明程序，由单纯的定义和公理到达解决复杂问题的目的。综合与分析是我们认识事物的基本程序：分析是剖析的程序，旨在说明复杂问题是由许多其它单纯问题所组成的；综合是归类的程序，旨在证明某个或某些单纯问题能与其它单纯问题组合而成为另一种问题。这两种解决问题的程序彼此有密切的关系。分析的最后元素是综合的最先元素，当一个观念不能再被分析时，就是分析的终极。

    第四个咨询原则：卓越绩效，顾客满意

    绩效是衡量咨询的唯一原则。医院管理咨询经过一定时期后，绩效会逐渐显现出来，特别是咨询后的半年或一年，绩效会有显著的提高。第五个咨询原则：双赢原则。管理咨询是公司与医院双方的共同利益，是现代双赢的伙伴关系。为了一个共同目标，为了一个共同发展，为了病人满意，为了顾客满意，为了共同的卓越绩效。

 欢迎省卫生厅局医院组团参加，竭诚为您提供满意的服务。

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